Xã Chí Minh triển khai trợ lý ảo AI, hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục hành chính.
Thực hiện định hướng đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động quản lý, cung cấp thông tin và phục vụ người dân, UBND xã Chí Minh triển khai thuê và sử dụng Trợ lý ảo thông minh VNPT SmartBot trên Cổng Thông tin điện tử xã.
Trợ lý ảo được tích hợp nhằm tạo thêm kênh hỗ trợ người dân, tổ chức tra cứu thông tin trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện, nhất là các nội dung liên quan đến thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và những thông tin được UBND xã công khai trên Cổng Thông tin điện tử.
Thông qua VNPT SmartBot, người dân có thể tìm kiếm, tra cứu các thông tin về thành phần hồ sơ, trình tự, thời gian và cách thức thực hiện thủ tục hành chính; được hướng dẫn tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống đồng thời hỗ trợ cung cấp thông tin về hoạt động chỉ đạo, điều hành, thông báo, kế hoạch của UBND xã; các lĩnh vực văn hóa, xã hội, giáo dục, y tế, thể dục thể thao và những chính sách liên quan trực tiếp đến người dân trên địa bàn.
Việc tích hợp trợ lý ảo cũng giúp người dân tìm kiếm nhanh các nội dung đã được đăng tải, công khai trên Cổng Thông tin điện tử, qua đó giảm thời gian tìm kiếm thông tin và tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ, thông tin chính thống của chính quyền địa phương.
Trong quá trình vận hành, Phòng Văn hóa - Xã hội xã sẽ phối hợp với các bộ phận chuyên môn thường xuyên rà soát, cập nhật nội dung cung cấp trên hệ thống, nhất là những thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, chính sách và quy định của Nhà nước. Nội dung trả lời được xây dựng trên cơ sở thông tin chính thức, bảo đảm phù hợp với các quy định hiện hành.
Trợ lý ảo có chức năng cung cấp thông tin và hướng dẫn, không thay thế cán bộ, công chức có thẩm quyền trong việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính và quyết định kết quả giải quyết.
Việc đưa trợ lý ảo thông minh vào Cổng Thông tin điện tử là một trong những giải pháp của xã Chí Minh nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ số, nâng cao chất lượng cung cấp thông tin, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công và góp phần thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số trên địa bàn.