Trung tâm Phục vụ HCC tiếp tục triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp
Trong tháng 3 và Quý I năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chí Minh đã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính, từng bước hoàn thiện mô hình “một cửa, một cửa liên thông”, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
Ngay từ đầu năm, Trung tâm đã khẩn trương kiện toàn tổ chức bộ máy, đầu tư cơ sở vật chất và chuẩn hóa nhận diện thương hiệu. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học với hệ thống quầy giao dịch, máy móc, kiosk lấy số tự động, màn hình tra cứu và hệ thống phần mềm đồng bộ. Hiện Trung tâm vận hành hiệu quả 9 phần mềm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính và điều hành công việc, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới.
Công tác chỉ đạo, điều hành được triển khai quyết liệt với việc ban hành nhiều văn bản hướng dẫn, kế hoạch và báo cáo định kỳ. Đồng thời, tham mưu UBND xã ban hành các văn bản quan trọng nhằm đẩy mạnh kiểm soát thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và cải thiện môi trường hành chính.
Trong Quý I/2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 2.187 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt gần như tuyệt đối. Kết quả giải quyết đạt 2.158 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt gần 100%. Riêng trong tháng 3, đã tiếp nhận 849 hồ sơ và giải quyết 820 hồ sơ, không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Công tác cung cấp dịch vụ công trực tuyến tiếp tục đạt kết quả tích cực. 100% hồ sơ phát sinh được thực hiện trực tuyến, vượt các chỉ tiêu được giao. Việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện đồng bộ, đạt tỷ lệ 100%; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt trên 99%, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và cơ quan quản lý.
Bên cạnh đó, công tác thanh toán trực tuyến được triển khai hiệu quả với 100% hồ sơ phát sinh phí, lệ phí được thanh toán không dùng tiền mặt. Tổng số phí, lệ phí thu trong Quý I đạt hơn 37 triệu đồng.
Theo đánh giá Bộ chỉ số 766 của Chính phủ, xã Chí Minh đạt 97,82/100 điểm, xếp thứ 16/114 xã, phường, đặc khu, cho thấy sự cải thiện rõ nét về chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.
Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như việc đồng bộ hệ thống phần mềm giữa các cấp chưa thực sự ổn định; một bộ phận người dân còn hạn chế trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; một số ngành dọc chưa bố trí đầy đủ nhân lực, trang thiết bị tại Trung tâm.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chí Minh tiếp tục đặt mục tiêu nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo 100% hồ sơ được xử lý đúng hạn; đẩy mạnh đơn giản hóa thủ tục, tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt; đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt từ 95% trở lên.