Xã Chí Minh

Tính đến ngày 10/11/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Chí Minh đã ghi nhận nhiều kết quả nổi bật sau thời gian triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã tập trung kiện toàn bộ máy, nhận diện thương hiệu và nâng cấp cơ sở vật chất. Hệ thống logo, khẩu hiệu được bố trí thống nhất; 2 bàn quầy tiếp đón, 12 quầy xử lý hồ sơ, màn hình tra cứu thủ tục, Kiosk lấy số thứ tự tự động… được bố trí khoa học, thuận tiện cho người dân.

Trung tâm hiện có 8 cán bộ, công chức làm việc thường xuyên; bên cạnh đó còn có đoàn viên thanh niên hỗ trợ đón tiếp công dân và nhân viên Bưu điện hỗ trợ đăng ký nhận kết quả. Các thiết bị phục vụ số hóa, giải quyết hồ sơ như máy tính, máy scan, máy in được trang bị đầy đủ, đáp ứng yêu cầu vận hành mô hình mới.

Trung tâm đang khai thác hiệu quả 8 phần mềm nghiệp vụ, bảo đảm vận hành thông suốt hệ thống giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), từ văn bản điện tử, biên lai điện tử, dữ liệu hộ tịch đến hệ thống phản ánh kiến nghị và phần mềm đất đai.

Từ khi triển khai đến hết ngày 10/11/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 4.700 hồ sơ, trong đó 3.087 hồ sơ trực tuyến (chiếm hơn 65%). Đã có 4.676 hồ sơ được giải quyết, trong đó 4.546 hồ sơ giải quyết trước hạn, chỉ còn 8 hồ sơ quá hạn.

Công tác số hóa đạt kết quả ấn tượng với tỷ lệ số hóa hồ sơ đã giải quyết đạt gần 100%, dữ liệu được lưu kho và tái sử dụng hiệu quả (tỷ lệ tái sử dụng lại dữ liệu đạt 93,81%).

Hoạt động thanh toán trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh. Trong tổng số 3.363 hồ sơ phát sinh phí, lệ phí, có 2.673 hồ sơ thanh toán trực tuyến, đạt tỷ lệ 79,48%.

Trung tâm cũng tiếp nhận và xử lý 06 phản ánh, kiến nghị của công dân, trong đó 100% được giải quyết đúng hạn và công khai theo quy định.

UBND xã Chí Minh đã niêm yết công khai 372 TTHC cấp xã và hơn 1.400 TTHC không phụ thuộc địa giới, bằng mã QR và bản giấy, giúp người dân dễ dàng tra cứu. Các thủ tục của ngành Công an, Quân sự, Văn phòng Đăng ký đất đai cũng được tích hợp đầy đủ.

Theo Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ theo Quyết định 766, xã Chí Minh đạt 95,18/100 điểm, đứng 32/114 đơn vị của thành phố. Các nhóm chỉ số công khai Minh bạch, mức độ hài lòng và tỷ lệ xử lý hồ sơ trước hạn đều đạt điểm tối đa.

Bên cạnh những kết quả đạt được, việc vận hành mô hình chính quyền 2 cấp tại xã Chí Minh vẫn còn một số khó khăn: Trang thiết bị phục vụ giải quyết TTHC còn thiếu và nhiều thiết bị đã xuống cấp. Một số ngành dọc như Công an, Thuế, Quân sự chưa bố trí nhân sự làm việc trực tiếp tại Trung tâm. Người dân còn bỡ ngỡ với quy trình mới, chưa quen nộp hồ sơ trực tuyến. Một số thủ tục liên thông trễ hạn do lỗi phần mềm. Một số quy định tại Cổng DVC Quốc gia tính thời gian xử lý hồ sơ cả ngày nghỉ, gây khó khăn trong bảo đảm đúng hạn.

Nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới

 Để tiếp tục nâng cao hiệu quả phục vụ, Trung tâm đặt ra các mục tiêu: Không để phát sinh hồ sơ quá hạn; duy trì số hóa hồ sơ đạt 100%. Rà soát, cập nhật, niêm yết đầy đủ các TTHC; tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị. Thực hiện chế độ báo cáo đúng hạn cho thành phố. Nâng cao toàn diện các chỉ số cải cách hành chính, chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Trung tâm cũng đề nghị UBND thành phố hỗ trợ kinh phí thay thế, bổ sung thiết bị đã xuống cấp, đồng thời hoàn thiện đồng bộ kết nối giữa Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống giải quyết TTHC của thành phố.