Cổng Mặt trận số 24/7: Kênh tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của Nhân dân
Từ ngày 1/8/2026, Cổng Mặt trận số 24/7 - “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân” chính thức đi vào hoạt động, mở thêm một kênh tương tác trực tuyến để Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hải Phòng tiếp nhận, lắng nghe và xử lý ý kiến của Nhân dân.
Việc đưa Cổng Mặt trận số 24/7 vào vận hành là một trong những giải pháp đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của hệ thống Mặt trận, góp phần đổi mới phương thức tập hợp, nắm bắt ý kiến Nhân dân; tăng cường kết nối giữa Mặt trận với người dân, đồng thời phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, nâng cao hiệu quả giám sát, phản biện xã hội và tham gia xây dựng Đảng, chính quyền.
Thông qua Cổng, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý, tâm tư, nguyện vọng đến Mặt trận 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần. Nội dung phản ánh có thể được cung cấp dưới nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh, video và vị trí hiện trường, giúp thông tin được thể hiện cụ thể, trực quan, tạo thuận lợi cho quá trình tiếp nhận, xác minh và xử lý.
Người dân có thể truy cập trực tiếp Cổng Mặt trận số 24/7 tại https://pakn.matranso.vn hoặc truy cập Cổng thông tin điện tử Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng, lựa chọn biểu tượng “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân” để gửi thông tin.
Để Cổng Mặt trận số 24/7 thực sự trở thành kênh thông tin thường xuyên, tin cậy giữa Nhân dân với Mặt trận, Ủy ban MTTQ Việt Nam các cấp, các tổ chức thành viên và các địa phương được đề nghị tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn cán bộ, đoàn viên, hội viên và Nhân dân biết, chủ động sử dụng. Việc tuyên truyền cần được thực hiện linh hoạt thông qua hội nghị, cuộc họp, sinh hoạt tổ chức, hoạt động tại khu dân cư, các cuộc tiếp xúc, đối thoại với Nhân dân và trên các nền tảng số như cổng thông tin điện tử, fanpage, nhóm Zalo, mạng xã hội; đồng thời sử dụng các hình thức trực quan như infographic, video ngắn, mã QR và tài liệu hướng dẫn.
Cùng với việc tuyên truyền, các đơn vị cần quan tâm tổ chức vận hành Cổng bảo đảm thông suốt, đồng bộ, đúng quy trình và thẩm quyền; phân công cán bộ thường xuyên theo dõi, tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý, đồng thời đôn đốc và theo dõi kết quả giải quyết. Những phản ánh liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân cần được phối hợp xác minh, xử lý và phản hồi kịp thời, hạn chế tình trạng chậm trễ, bỏ sót hoặc chuyển không đúng thẩm quyền.
Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng đề nghị các tổ chức thành viên, MTTQ Việt Nam các xã, phường, đặc khu và các cơ quan báo chí tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn Nhân dân tiếp cận và sử dụng Cổng Mặt trận số 24/7. Qua đó, từng bước hình thành thói quen tương tác trên môi trường số, phát huy vai trò của Nhân dân trong giám sát, phản biện xã hội, tham gia xây dựng Đảng, chính quyền và góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, lắng nghe và kịp thời giải quyết những vấn đề Nhân dân quan tâm.